만족도 조사를 할 때, 5점 척도나 10점 척도를 사용하면 현실을 정확히 반영하기 어렵다고 이야기 한 바 있다. 그래서 NPS라는 도구를 이용하는데, 자세한 내용은 아래에 있으니 한번 살펴보자. 이런 관점에서 그냥 재미 삼아 잡플래닛의 리뷰 데이터를 NPS로 변형해보자. 왜 이런 짓을 하냐면, 그냥 재미 있으니까. 일단 데이터를 수집하기 위해 간단하게 웹 스크래핑 코드를 짜는데, 구글 앱스 … Read more
그로스해킹이라고 하니 매우 거창하다. 하지만 분석적 사고를 통해 마케팅 효과를 개선하는 활동이라고 이해하고 가볍게 접근해보자. 일단 지금부터 설명할 세 가지 노하우는 무조건 통한다. 그리고 누구든 쉽게 따라할 수 있다. 빨리 적용해보자! 첫째, 랜딩 페이지 버튼 A/B 테스트로 전환율 개선하기. 랜딩 페이지에 클릭할 수 있는 버튼이 있고, 그 버튼을 클릭하는게 중요하다면 버튼의 문구를 바꾸는 A/B 테스트를 … Read more
퍼포먼스 마케터의 첫 번째 책임은 유입 파이프라인(Acquisition Pipeline)을 만드는 일이다. 유입 파이프라인이 무엇인지에 대해서는 퍼포먼스 마케팅 in use 유입편 (3)에서 설명했다. 보다 정확히 말하자면 유입 파이프라인을 직접 만든다기보다 파이프라인 구조를 설계하고, 파이프라인 설치를 지휘하는 사람이라고 할 수 있겠다. 예를 들면, 어떤 콘텐츠를 발행하면 좋을지 콘텐츠 마케터에게 제안하고, 실제로 콘텐츠가 잘 발행되었는지 체크하고, 콘텐츠의 유입 효과를 … Read more
유입 흐름을 만들 때 가장 중요한 요소가 무엇일까? 유입은 Activation 가능성이 있는 잠재 고객을 확보하는 활동이다. 그렇다면 잠재 고객을 최대한 많이 확보해야 할까? 그렇다고 해서 굉장히 많은 비용을 쓰면 곤란할텐데 비용을 줄이는 측면은 고려하지 않아도 될까? 어떻게 유입을 창출해야 퍼포먼스 마케팅을 잘 했다고 평가할 수 있을까? 유입 흐름에서 가장 중요한 요소는 유입 파이프라인(acquisition pipeline)을 만들어내는 … Read more
구글 최적화를 위한 웹사이트를 가장 빨리 만들기 위해 무엇을 해야 할까? 일단 구글 최적화라는 목표가 무엇을 위한 목표인지 정의해보자. “내가 원하는 키워드에서 구글 검색 순위 상위권을 차지한다?” 만약 이런 목표를 가지고 있다면 구글 최적화라는 목표를 달성하기 매우 어려울 것이다. 물론, ‘구글 최적화’라는 검색어를 입력한 독자께서도 그 사실을 알고 있다. 우선 ‘스마트폰’이라는 키워드로 구글 검색을 해보자. … Read more
마케터로서 가장 어려운 것을 하나 꼽아보라면 단연 SEO다. 혹시라도 검색 순위가 떨어지지는 않을까 늘 노심초사한다. 갑자기 순위가 떨어지면 그야말로 비상이다. 이렇게 골치아픈 문제를 해결하기 위해 워드프레스를 선택하는 마케터가 많을 것이다. 그리고 아마도 워드프레스 SEO를 검색하다 이 콘텐츠를 찾았겠지. 하지만 사실 대부분의 경우 여러분의 SEO에는 기술적인 문제가 존재하지 않는다. 단지 콘텐츠의 문제가 존재할 뿐이다. 검색 순위를 … Read more
앞서 검색어 데이터를 바탕으로 자연 유입을 증가시키는 방법에 대해 설명했다. 이 방법을 충분히 잘 적용하기만 해도 자연 유입이 쑥쑥 늘어난다는 사실을 확인할 수 있다. 물론, 1~2개 콘텐츠를 추가하고 그만 둬서는 절대 안 된다. 꾸준하고 지속적인 작업을 통해 웹사이트 또는 앱의 콘텐츠를 풍부하게 만드는 일이 매우 중요하다. 다음으로 소셜 미디어를 통한 유입을 확대해보자. 항상 강조하지만 정답은 … Read more
퍼포먼스 마케팅이 무엇인지 설명은 생략하겠다. 가장 먼저 유입 단계부터 시작한다. 일단 거시적인 데이터를 바탕으로 게임을 펼칠 장소가 어디인지 정해야 한다. 통계청은 온라인쇼핑 동향을 매월 발표하는데, 모바일 쇼핑 비중이 약 70%를 차지한다. 즉, 커머스 마케팅은 모바일이 우선이다. 만약 당신이 커머스에 관련된 기업에서 마케팅을 담당하고 있다면 모바일 데이터가 가장 중요하다. 가장 먼저 Google Analytics나 Mixpanel이나 어떤 Analytics … Read more
랜딩 페이지 전환율이 조금만 더 높아질 수 있다면 얼마나 좋을까. A/B 테스트도 해보고 새롭게 디자인도 해보고 여러 가지 시도를 해보지만, 전환율은 높아지지 않는다. 사용자를 후킹할만한 문구라고 생각해서 랜딩 페이지 최상단에 큼지막하게 걸어보았는데 전혀 반응이 없다. 마케터가 흔히 겪는 어려움이다. 지금부터 랜딩 페이지 전환율을 정말로 높일 수 있는 진짜 전략을 다섯 가지 소개한다. 일반적인 통념과 조금 … Read more
왜 세션 유지 시간이 0초로 기록되나요? 구글 애널리틱스는 1페이지만 조회한 방문자의 세션 유지 시간을 수집하지 않습니다. 만약 당신이 어떤 웹사이트를 방문해서 1페이지만 보고 브라우저를 닫거나 다른 웹사이트로 이동했다면 당신의 세션 유지 시간은 0초로 기록됩니다. 이 문제를 해결하기 위해서는 구글 애널리틱스에 상호작용 이벤트를 만들어주어야 합니다. 좀 더 깊게 파헤쳐보자면, 구글 애널리틱스는 마지막 페이지의 세션 유지 시간을 … Read more